Perguntas
frequentes
• O que é?
O BIA (Biogen Idec Atendimento ao Cliente) é um serviço de suporte e informação aos pacientes com Esclerose Múltipla.
• Para quem é indicado?
Como o Programa é exclusivo para pacientes com Esclerose Múltipla, é destinado às pessoas que foram diagnosticadas com a doença, profissionais da área, familiares e cuidadores.
• Para que serve o programa?
Para ajudá-lo(a) a entender, a tratar e conviver com a Esclerose Múltipla, nesta nova etapa da sua vida. Este programa foi desenvolvido para proporcionar uma melhor qualidade de vida aos pacientes com EM.
• Como faço para participar?
Depois que seu médico diagnosticou a Esclerose Múltipla e indicou o Programa BIA, você deve entrar em contato através do 0800 724 00 55 e fazer o cadastro na mesma hora pelo telefone ou responder a carta-resposta que está no folheto de orientação que o seu médico disponibilizou para você. Ela poderá ser enviada pelo correio ou via fax pelo número 0800 724 00 55, junto com uma cópia da receita médica. Pronto, você já estará automaticamente cadastrado e desfrutará de todas as vantagens do Programa.
• Como é feito o acompanhamento do tratamento?
Além das consultas periódicas com o seu médico, você terá direito a duas visitas da equipe de enfermagem treinada pelo Programa BIA em sua residência, para orientá-lo(a) sobre o tratamento e esclarecer eventuais dúvidas.
• Quais são os profissionais que poderei contar no Programa?
Uma equipe multidisciplinar composta por fisioterapeutas, psicólogos, enfermeiros e nutricionistas estarão à disposição para esclarecer dúvidas e dar orientações sobre alimentação, atividade física e qualidade de vida. O atendimento é feito de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h pelo 0800 724 00 55 ou você pode enviar uma mensagem aqui no site no link: “Tire suas dúvidas”.
• Como acesso a área restrita do site?
Após ser cadastrado no Programa BIA você receberá um cartão com um código. Basta digitá-lo no login ou colocar o seu CPF e cadastrar uma senha para ter acesso ao conteúdo exclusivo. Lá você encontrará informações sobre o tratamento, encontrará materiais orientativos e vídeos informativos.